關(guān)于經(jīng)銷(xiāo)商管理的現狀，相信絕大多數經(jīng)銷(xiāo)商，都還處于比較原始的階段，基本上是拍腦門(mén)決策，指揮式管理，隨意式用人，無(wú)法達到規模型經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)所實(shí)施的規范化、公司化管理的程度。但沒(méi)有管理又是萬(wàn)萬(wàn)不行的，中小型的經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)，光靠制度化管理，顯然也是不夠的，因此，筆者認為，對于中小型經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，人性化的管理，應該提升為企業(yè)管理的主要手段，制度化管理應該作為一個(gè)循序漸進(jìn)的輔助管理工具而逐漸扮演“主角”。
什么是人性化管理？
筆者認為，人性化管理，就是以人為本，通過(guò)尊重人性，滿(mǎn)足員工的需求，以激發(fā)和調動(dòng)員工潛能，從而更好地達成各項目標的一種管理模式。對于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)講，就是擯棄以往以結果為導向的粗放式管理模式，變以驅動(dòng)內在動(dòng)力為主導的人性化管理，通過(guò)真正地把人作為企業(yè)發(fā)展的最根本的要素，來(lái)達到企業(yè)和員工共同發(fā)展的一種良性管理方式。人性化不等于人情化，人性化是基于制度化的一種補充與升華，而人情化，則是以親情、友情等為紐帶，缺乏管理的根基，不能作為一種管理方式來(lái)去實(shí)施。
為何要進(jìn)行人性化管理？
1、符合中國文化傳統。中國幾千年的親情文化傳統，決定了在中國進(jìn)行內部員工管理，不能是單純的制度化管理，必須要是建立在親情文化基礎上的制度化管理，作為經(jīng)銷(xiāo)商的企業(yè)，規模小，實(shí)力弱，吸引力也不強，在這種情況下，在基于日漸制度化管理的前提下，重視人性化管理，符合中國的國情以及經(jīng)銷(xiāo)商自身狀況。
2、有利于激發(fā)員工潛能。經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)在進(jìn)行公司化管理當中，一個(gè)很突出的問(wèn)題就是，很多東西都規范了，但員工卻僵化了，很多人是表面“假積極”，背后“真消極”，“當一天和尚，撞一天鐘”，出工不出力，出力不出活，造成效率低下，員工執行力差，造成一些制度流于形式。而通過(guò)人性化的管理，可以充分挖掘員工的需求，在滿(mǎn)足其需求的同時(shí)，最大化地激發(fā)他們的潛力，能夠上下同欲，共赴前程。
3、經(jīng)銷(xiāo)商留人需要。在培訓很多企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商的時(shí)候，筆者聽(tīng)到他們反映最多的，便是選人難、留人難，甚至有的經(jīng)銷(xiāo)商認為有時(shí)出了高薪，可還是留不住一些核心員工。其實(shí)，這說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，在留人的諸多要素當中，薪水僅僅是其中一項，但絕不是最有決定性的一項，通過(guò)人文關(guān)懷，給予最大限度的人性化的溝通與支持，也許是留人的一大法寶。
4、做強做大的需要。任何一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)的發(fā)展，如同制造業(yè)一樣，都需要構建強有力的團隊，這個(gè)團隊要有如下特點(diǎn)：一是自始至終能夠與企業(yè)保持一致；二是擁有較高的忠誠度；三是發(fā)揚主人翁精神，以企業(yè)的事情為自己的事情，能夠與企業(yè)共榮辱，同進(jìn)退。而要達到以上幾點(diǎn)，人性化的管理，必不可少。
那么，作為經(jīng)銷(xiāo)商，如何才能更好地進(jìn)行人性化管理呢？
1、視員工為企業(yè)“第一顧客”。在經(jīng)銷(xiāo)商管理員工當中，其實(shí)有很多不和諧的現象出現。老板把自己的員工作為自己的“私有財產(chǎn)”，隨意驅使。他們認為，是自己出錢(qián)雇傭他們，他們應該理所當然地“一切行動(dòng)聽(tīng)指揮”，因此，稍不如意，呵斥、痛罵等一些粗暴式管理手段就出現了，造成員工心情灰暗，缺乏對企業(yè)的歸屬感。
其實(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商應該把員工作為自己的“第一顧客”，象對待下游客戶(hù)一樣，為他們工作的開(kāi)展做好一切物質(zhì)和精神支持，只有如此，經(jīng)銷(xiāo)商老板才能從骨子里認識到員工的核心價(jià)值，從而善待員工，促使自己的事業(yè)更好、更快地發(fā)展。美國羅森布魯斯旅游公司在人性化管理上敢于嘗試，提出了“員工第一，顧客第二”的口號，并將其確定為企業(yè)的宗旨付諸實(shí)踐，以此為中心，使這家公司在短短的十余年時(shí)間便躋身于世界三大旅游公司的行列。
2、制度要建立在人性化的基礎上。建立制度的本身，是建立一種規范和約束，讓員工知道什么是符合企業(yè)要求的，什么是違反企業(yè)規定的。管理規章的建立，是針對“不守規矩者”來(lái)的，是為了未雨綢繆，是為了“懲前毖后，治病救人”，但絕不是為了處罰而處罰，是為了讓大家都守規定�；谶@種出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)銷(xiāo)商在建立“典章”的時(shí)候，可以采取更人性化，更易被大家所接受的方式，來(lái)實(shí)施自己的管理。比如，對于遲到、早退、不拘小節等輕微違章的員工，可以采取開(kāi)罰單，但不立即處罰的方式，給予一定的考驗時(shí)間，比如，一周、半月甚至一個(gè)月，在這個(gè)規定的時(shí)間內，如果不繼續違反公司制度，原來(lái)的處罰就取消作廢，如果又違章了，那就兩次一起罰。從而體現了人性化的一面，給員工一個(gè)犯錯和自我糾正的機會(huì )。再比如，有的經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)，對犯錯的員工進(jìn)行罰款后，所罰款項設立“進(jìn)步成長(cháng)基金”，獎勵那些遵守規章制度的員工，或者將所罰資金用于員工聚餐等等，都體現了人性化的一面。