關(guān)于經(jīng)銷(xiāo)商管理的現狀,相信絕大多數經(jīng)銷(xiāo)商,都還處于比較原始的階段,基本上是拍腦門(mén)決策,指揮式管理,隨意式用人,無(wú)法達到規模型經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)所實(shí)施的規范化、公司化管理的程度。但沒(méi)有管理又是萬(wàn)萬(wàn)不行的,中小型的經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè),光靠制度化管理,顯然也是不夠的,因此,筆者認為,對于中小型經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō),人性化的管理,應該提升為企業(yè)管理的主要手段,制度化管理應該作為一個(gè)循序漸進(jìn)的輔助管理工具而逐漸扮演“主角”。
什么是人性化管理?
筆者認為,人性化管理,就是以人為本,通過(guò)尊重人性,滿(mǎn)足員工的需求,以激發(fā)和調動(dòng)員工潛能,從而更好地達成各項目標的一種管理模式。對于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)講,就是擯棄以往以結果為導向的粗放式管理模式,變以驅動(dòng)內在動(dòng)力為主導的人性化管理,通過(guò)真正地把人作為企業(yè)發(fā)展的最根本的要素,來(lái)達到企業(yè)和員工共同發(fā)展的一種良性管理方式。人性化不等于人情化,人性化是基于制度化的一種補充與升華,而人情化,則是以親情、友情等為紐帶,缺乏管理的根基,不能作為一種管理方式來(lái)去實(shí)施。
為何要進(jìn)行人性化管理?
1、符合中國文化傳統。中國幾千年的親情文化傳統,決定了在中國進(jìn)行內部員工管理,不能是單純的制度化管理,必須要是建立在親情文化基礎上的制度化管理,作為經(jīng)銷(xiāo)商的企業(yè),規模小,實(shí)力弱,吸引力也不強,在這種情況下,在基于日漸制度化管理的前提下,重視人性化管理,符合中國的國情以及經(jīng)銷(xiāo)商自身狀況。
2、有利于激發(fā)員工潛能。經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)在進(jìn)行公司化管理當中,一個(gè)很突出的問(wèn)題就是,很多東西都規范了,但員工卻僵化了,很多人是表面“假積極”,背后“真消極”,“當一天和尚,撞一天鐘”,出工不出力,出力不出活,造成效率低下,員工執行力差,造成一些制度流于形式。而通過(guò)人性化的管理,可以充分挖掘員工的需求,在滿(mǎn)足其需求的同時(shí),最大化地激發(fā)他們的潛力,能夠上下同欲,共赴前程。
3、經(jīng)銷(xiāo)商留人需要。在培訓很多企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商的時(shí)候,筆者聽(tīng)到他們反映最多的,便是選人難、留人難,甚至有的經(jīng)銷(xiāo)商認為有時(shí)出了高薪,可還是留不住一些核心員工。其實(shí),這說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題,在留人的諸多要素當中,薪水僅僅是其中一項,但絕不是最有決定性的一項,通過(guò)人文關(guān)懷,給予最大限度的人性化的溝通與支持,也許是留人的一大法寶。
4、做強做大的需要。任何一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)的發(fā)展,如同制造業(yè)一樣,都需要構建強有力的團隊,這個(gè)團隊要有如下特點(diǎn):一是自始至終能夠與企業(yè)保持一致;二是擁有較高的忠誠度;三是發(fā)揚主人翁精神,以企業(yè)的事情為自己的事情,能夠與企業(yè)共榮辱,同進(jìn)退。而要達到以上幾點(diǎn),人性化的管理,必不可少。
那么,作為經(jīng)銷(xiāo)商,如何才能更好地進(jìn)行人性化管理呢?
1、視員工為企業(yè)“第一顧客”。在經(jīng)銷(xiāo)商管理員工當中,其實(shí)有很多不和諧的現象出現。老板把自己的員工作為自己的“私有財產(chǎn)”,隨意驅使。他們認為,是自己出錢(qián)雇傭他們,他們應該理所當然地“一切行動(dòng)聽(tīng)指揮”,因此,稍不如意,呵斥、痛罵等一些粗暴式管理手段就出現了,造成員工心情灰暗,缺乏對企業(yè)的歸屬感。
其實(shí),經(jīng)銷(xiāo)商應該把員工作為自己的“第一顧客”,象對待下游客戶(hù)一樣,為他們工作的開(kāi)展做好一切物質(zhì)和精神支持,只有如此,經(jīng)銷(xiāo)商老板才能從骨子里認識到員工的核心價(jià)值,從而善待員工,促使自己的事業(yè)更好、更快地發(fā)展。美國羅森布魯斯旅游公司在人性化管理上敢于嘗試,提出了“員工第一,顧客第二”的口號,并將其確定為企業(yè)的宗旨付諸實(shí)踐,以此為中心,使這家公司在短短的十余年時(shí)間便躋身于世界三大旅游公司的行列。
2、制度要建立在人性化的基礎上。建立制度的本身,是建立一種規范和約束,讓員工知道什么是符合企業(yè)要求的,什么是違反企業(yè)規定的。管理規章的建立,是針對“不守規矩者”來(lái)的,是為了未雨綢繆,是為了“懲前毖后,治病救人”,但絕不是為了處罰而處罰,是為了讓大家都守規定;谶@種出發(fā)點(diǎn),經(jīng)銷(xiāo)商在建立“典章”的時(shí)候,可以采取更人性化,更易被大家所接受的方式,來(lái)實(shí)施自己的管理。比如,對于遲到、早退、不拘小節等輕微違章的員工,可以采取開(kāi)罰單,但不立即處罰的方式,給予一定的考驗時(shí)間,比如,一周、半月甚至一個(gè)月,在這個(gè)規定的時(shí)間內,如果不繼續違反公司制度,原來(lái)的處罰就取消作廢,如果又違章了,那就兩次一起罰。從而體現了人性化的一面,給員工一個(gè)犯錯和自我糾正的機會(huì )。再比如,有的經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè),對犯錯的員工進(jìn)行罰款后,所罰款項設立“進(jìn)步成長(cháng)基金”,獎勵那些遵守規章制度的員工,或者將所罰資金用于員工聚餐等等,都體現了人性化的一面。